Nederland
Kernwaarden
WIE ZIJN WIJ EN WAT DOEN WIJ?
Carlson Wagonlit Travel (CWT) is wereldwijd marktleider op het gebied van zakenreis management. CWT helpt bedrijven van iedere omvang bij het verbeteren van hun reisprogramma en levert vooraanstaande diensten en assistentie aan reizigers. Ook overheid en semi-overheid maken deel uit van onze klantenkring.
Door het talent en de kennis van onze mensen te benutten en door gebruik van de nieuwste technieken helpt CWT haar klanten over de gehele wereld bij het realiseren van kostenbesparingen en verbetert zij tegelijkertijd de dienstverlening en de veiligheid. Deze aanpak houdt rekening met de behoeften van alle betrokkenen in het reisproces, van management, inkoop- en travelmanagers tot aan de reizigers zelf.
Missie: "CWT is de meest attractieve travel en events partner"
Excellente service tegen een concurrerende prijs
Wat zijn de belangrijkste waarden van CWT?
- Aandacht voor individuele medewerker
Luisteren naar de medewerkers en zorgen voor behoud, betrokkenheid en werving van medewerkers.
- Klantenzorg
De behoeften van de klant voorop stellen en streven naar het voortdurend bieden van een voortreffelijk serviceniveau.
- Kwaliteit
Voortdurend zoeken naar hogere prestatieniveaus.
- Culturele diversiteit
Het koesteren van respect en teamgeest in de werkomgeving, het omarmen en benadrukken van de multiculturele essentie van het bedrijf, en gelijke kansen bieden aan getalenteerde medewerkers.
- Betrouwbaarheid
Een betrouwbare zakenpartner zijn, die erop gericht is om toonaangevende producten en service te bieden.
- Ondernemingsgeest
Nieuwe uitdagingen benaderen met creativiteit, vindingrijkheid en scherpte, en snel en efficiënt reageren om vernieuwende oplossingen te bieden.
- Integriteit (eerlijk/oprecht)
Bouwen aan productieve, langdurige relaties, door eerlijk te zijn en open communicatie te stimuleren.
Wat maakt CWT anders dan de concurrenten?
- Leiderschap: in het integreren /mogelijk maken van zowel online transacties als fullservicetransacties
- Technologische kennis: voor het ontwikkelen/integreren van een vooruitstrevende oplossing
- Expertise op het gebied van reisprogrammaoptimalisatie
- Diverse klantportefeuilles: bewezen staat van dienst bij klanten in ieder volumesegment
- Internationale expertise / Lokale kennis: een mondiale aanwezigheid gekoppeld aan diepgaande kennis van lokale markten
- Flexibiliteit: met klanten samenwerken aan een oplossing die in hun behoeften voorziet
- Mensen: gespecialiseerde multiculturele professionals
Wat zijn onze producten en services?
- Traveler & Transaction Services biedt de hoogste kwaliteit diensten en assistentie aan reizigers en verbetert zowel eenvoudige als ingewikkelde transacties
- Program Optimization is een verzameling producten en diensten die klanten helpen bij het verbeteren van hun reisprogramma en het realiseren van besparingen
- Safety & Security is een assortiment producten en diensten om bedrijven te informeren over potentiële risico’s en te ondersteunen bij het vinden en helpen van reizigers in moeilijkheden
- Meetings & Events is de categorie waarbinnen CWT de hoogste kwaliteit diensten biedt voor het ontwerpen en regelen van vergaderingen en evenementen. Daarnaast ondersteunt Meetings & Events bedrijven bij het beheren en verlagen van de kosten.
Hoe verkopen wij onze producten en services?
Bij het verkopen en beheren van onze producten en services aan onze klanten gebruiken onze medewerkers meestal acht speerpunten waarmee het reisprogramma van een klant kan worden geoptimaliseerd:
- Moedig het gebruik van online en procesverbetering aan over de gehele wereld
- Zorg dat alle hoteluitgaven in beeld zijn
- Beschouw Meetings & Events als de volgende stap voor besparingen
- Blijf alert op vliegreisuitgaven door slim inkopen
- Spreek reizigers er op aan als ze het reisbeleid niet naleven
- Betrek alle reisuitgaven over de gehele wereld in het programma
- Verbeter arbeidsintensieve (high-touch) services en veiligheidszaken
- Ontwikkel managementrapportages om de prestaties te meten
